Alicate enferrujado e duro: Reclamação sobre produto da Mundial comprado na Mundo do Cabeleireiro
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 14:59
ID: 246141999
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Mundo do Cabeleireiro no último sábado, no Mooca Plaza Shopping.
Comprei um alicate da Mundial no valor de R$ 43,99 e, ao abrir a embalagem hoje pela primeira vez para usar, constatei que o produto está completamente enferrujado e tão duro que mal se movimenta, impossibilitando o uso.
Fiquei extremamente insatisfeita, pois se trata de um produto novo, recém-comprado, e esperava receber algo em perfeitas condições.
Solicito, por gentileza, uma solução o quanto antes, seja por troca imediata ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:57
Olá, senhora Sandra. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência com o produto adquirido.
Informamos que iremos solicitar uma análise junto ao fabricante para entender o que pode ter acontecido.
Também realizamos contato com a senhora para compreender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pelo seu contato, pela confiança e pela oportunidade de resolvermos essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Cabeleireiro
WhatsApp: (11) 4004-3157
Email :[email protected]
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 10:02
Retorno do reclame aqui ok, porém na loja não fui muito bem atendida na hora da troca, os responsáveis não estavam presentes e a funcionária olhou com desdém e quis provas no meu celular que poderia trocar, ou seja, não estavam sabendo de nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5