ASSUNTO: Recusa em cumprir preço exposto na etiqueta Art. 30 CDC
Respondida
São Roque - SP
03/08/2026 às 00:30
ID: 255451881
No dia 01/08/2026 às 19h55, no shopping morumbi town gerente *****, ao tentar adquirir o produto Condicionador Wella Ultimate Repair 1L, verifiquei etiqueta na prateleira com o valor de R$ 33,00, com nome e marca correspondentes.
O estabelecimento recusou-se a praticar o valor anunciado, alegando posição da placa, o que contraria o Artigo 30 da Lei n 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor e a regra do Procon-SP: havendo divergência, prevalece o menor preço.
Solicito o cumprimento imediato da oferta. Caso contrário, estarei formalizando reclamação no Procon-SP e órgãos competentes, anexando fotos como prova.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:02
Olá, senhora Patricia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após a verificação realizada junto à equipe da loja, confirmamos que o produto participante da oferta estava identificado por uma placa contendo a descrição e o código de barras correspondentes ao item promocional. O produto mencionado em seu relato, embora estivesse exposto na mesma seção, estava sinalizado com uma etiqueta própria. Dessa forma, a precificação promocional estava vinculada exclusivamente ao produto indicado na respectiva sinalização, conforme as informações disponibilizadas no local.
Reforçamos que trabalhamos para garantir que todas as ofertas sejam comunicadas de forma clara e permaneçam devidamente identificadas em nossas lojas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Cabeleireiro
WhatsApp: (11) 4004-3157
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