Atendimento constrangedor e desdém de funcionárias em loja de cosméticos
Resolvido
Cabedelo - PB
18/07/2026 às 03:00
ID: 254224215
Estava na loja com minhas amigas para testar as maquiagens e sua duração visando uma possível comra futura. Usavamos testes nas mãos e eventualmente nos rostos para ver a fixação da maquiagem. As funcionárias nos olharam com desdém no canto da loja, ato esse que já se repetiu outras vezes quando entramos na loja para sentir os cheiros dos produtos para cabelo. Enquanto estavamos usando os testes, além do desconforto do desdém das atendentes e do pouco espaço entre os corredores ainda houve o constrangimento gravíssimo onde uma atendente RETIROU os produtos de testes para LIMPAR as mãos, como algodão, pincel e água. Após retirar os produtos de uso ao cliente ficaram no canto da loja RINDO de nós, me pergunto que estabelecimento é esse que treina seus funcionários para caçoar dos clientes invés de atendelos. Me pergunto fortemente se não estão contratando adolescentes de fundamental para o trabalho, porque sinceramente após esse constrangimento de sair da loja com as maos sujas de maquiagem porque a própria funcionária retrou o conteúdo de limpeza, nunca mais pisaremos no local. Além disso tivemos o cuidado de ver onde a moça levaria o material, poderiamos estar nos precipitando, poderia ser para outra cliente. Porém não. O material foi levado e deixado guardado ao caixa, restrito e confiscado, na intenção de nos EXPULSAR da loja. Enfim, atendimento constrangedor.
Unidade: Shopping Manaira João Pessoa PB/ 18/07/2026
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:31
Olá!
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido e lamentamos profundamente pela experiência que você teve em nossa unidade do Shopping Manaíra. Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento e pela percepção de desrespeito durante sua visita. Em nossa empresa, prezamos por um atendimento acolhedor, respeitoso e cordial, e o comportamento descrito em seu relato está em desacordo com os padrões que esperamos de nossas equipes.
Informamos que seu registro será encaminhado à gestão responsável pela loja para uma apuração detalhada dos fatos e uma conversa com a equipe envolvida e adotará as medidas cabíveis, caso sejam identificadas condutas incompatíveis com nossos valores e procedimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de feedback é essencial para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar continuamente a importância de um atendimento pautado no respeito e na excelência.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:40
me deram um cupom e falaram que checariam as cameras para falar com as atendentes. porem nao tive retorno se houve ou nao uma reunião.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6