Cobrança de valor superior ao da etiqueta na loja Mundo do Cabeleireiro
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 15:45
ID: 245101461
Fui na loja Mundo do Cabeleireiro situada no Park Shopping São Caetano, sexta dia 03/04/2026 as 15:10, onde o produto anexado em foto estava etiquetado com o valor de R$ 126,99, quando passado no caixa, o valor estava R$299,99, alegando que o valor estava errado e que nao conseguiria dar o desconto de acordo com o valor especificado, pois ultrapassa os limites de descontos da loja. Cancelando a compra pelo valor da etiqueta. Eu compreendo sobre o sistema, porem, de acordo com a lei do consumidor, deve ser cobrado o que estava no produto, e isso é uma indução ao erro, independente do sistema ou etc.
A vendedora que estava precificando os produtos no momento, precificou vários produtos errado, se puxar na câmera, verá ela retirando as etiquetas de vários produtos e colocando novos.
Aviso a todos os consumidores que se atentem aos preços dessa loja para que não passem por essa vergonha, ja que as empresas tem responsabilidades de clareza aos consumidores.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:57
Thais , bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua visita à nossa loja.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância da transparência e clareza nas informações de preços, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ressaltamos que o ocorrido será apurado internamente com a equipe responsável, a fim de corrigirmos falhas no processo de precificação e reforçarmos nossos treinamentos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa em nossa loja. Seu feedback é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para atendê-la, aguardo seu contato com a nossa central.
Atenciosamente, Evelyn Guimarães
Equipe Mundo do Cabeleireiro
WhatsApp(11) 4004-3157
Email: [email protected]