Compra cancelada, sem reembolso e sem resposta aos contatos
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 12:58
ID: 245709669
Fiz uma compra na loja on-line e no mesmo dia precisei fazer o cancelamento. Eles cancelaram o pedido porém não informaram nada em relação a reembolso. Entrei em contato e eles não respondem no chat nem por e-mail.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:09
Prezada Isadora,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Conforme verificado em nosso sistema e de acordo com o comprovante encaminhado em seu email, informamos que o seu pedido foi cancelado com sucesso. Seguem os dados do cancelamento:
Data da venda: 09/04/2026
Valor da venda: R$ 356,98
Código de controle do cancelamento: *****
Data da solicitação de cancelamento: 10/04/2026
Data de efetivação do cancelamento: 11/04/2026
Status: Efetivado
Esclarecemos que, após a efetivação do cancelamento, o estorno do valor é realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
Ressaltamos que o processo de cancelamento foi concluído com sucesso em nosso sistema, restando apenas o prazo de processamento da instituição financeira para a visualização do valor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Evelyn Guimarães
Equipe de Atendimento