Gerente se recusa a trocar rímel seco e não rastreia compra por sistema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 18:04
ID: 246695497
Fiz uma compra na loja no sábado (17/04/2026) do shopping Sta Cruz, fui abrir na segunda para usá-lo e estava seco, me dirigi à loja onde havia comprado falei o fato e o gerente da loja se recusou a trocar o produto de R$ 71,00.Um rimel que eu nunca havia usado, perguntou se eu tinha notinha e ninguém guarda notinha, possuo cadastro na loja e disseram que pelo sistema não haveria como ver a minha compra.Eu saí, agradeci e disse que nunca mais compraria na loja.É um absurdo um sistema não mostrar a compra e o dia em que a cliente realizou a compra e se recusar a trocar algo que estava visivelmente ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a forma como desejamos atender nossos clientes.
Sobre o ocorrido, reforçamos que a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal) é um procedimento padrão para realização de trocas em loja. No entanto, entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que o produto apresentou indícios de problema já no primeiro uso.
De toda forma, seu relato foi encaminhado para a gerência responsável para apuração interna, inclusive quanto ao atendimento prestado e resolução de troca.
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a forma como desejamos atender nossos clientes.
Sobre o ocorrido, reforçamos que a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal) é um procedimento padrão para realização de trocas em loja. No entanto, entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que o produto apresentou indícios de problema já no primeiro uso.
De toda forma, seu relato foi encaminhado para a gerência responsável para apuração interna, inclusive quanto ao atendimento prestado.
Atenciosamente, Evelyn Guimarães
Equipe SAC Mundo do Cabeleireiro
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 06:58
Mesmo trocando o produto, sendo bem atendida pela gerente, não compraria mais só pela experiência ruim com o subgerente.
Foi dito no ato da tentativa da troca que eu poderia dar meu CPF para comprovar a compra e mesmo assim ele se recusou e ainda soube que ele disse para gerente que eu não tinha cadastro, sendo que eu afirmei que tinha. E não ele não estava ocupado no momento em que cheguei, loja vazia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9