Produto da Bráe veio usado e com ..

Question

Comprei recentemente a proteína capilar da marca Bráe na loja física de Recife, unidade de Casa Forte. O produto vem em uma caixinha lacrada, então não foi possível conferir na hora da compra.

Ao chegar em casa e abrir, percebi que o produto estava claramente usado, com marcas de dedos no creme e quantidade visivelmente inferior ao normal. Para confirmar, pesei o frasco e constatei que ele não possui as 80g indicadas na embalagem, estando abaixo do peso informado.

Fiquei muito decepcionada, pois é um produto caro e eu sempre confiei na marca pela qualidade. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e providenciasse a troca ou reposição do produto em perfeitas condições.

Accepted Answer

Ana Júlia, Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Entendemos a frustração ao adquirir um produto lacrado e constatar, ao abrir, que não se encontra em perfeitas condições de uso.

Após o seu relato, reforçamos que os itens da marca Bráe chegam lacrados diretamente do fornecedor, motivo pelo qual não é possível verificar o conteúdo interno no momento da compra. Ainda assim, tratamos com seriedade qualquer indício de divergência entre o peso declarado e o conteúdo encontrado, especialmente quando há sinais de possível violação.Agradecemos pelo retorno e informamos que a troca do produto foi realizada com sucesso em nossa unidade. Ficamos satisfeitos em poder solucionar a situação e garantir que você receba o item em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente, Evelyn Guimarães
Equipe SAC Mundo do Cabeleireiro

Produto da Bráe veio usado e com ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor