Shampoo L'Oréal aberto e danificado vendido em loja - Solicitação de contato e resolução
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 12:14
ID: 235777505
Fui ao mundo do cabeleireiro do shopping eldorado, comprei um Loreal de 750 mg shampoo infelizmente era o último vídro, quando me deram na sacola não tinha visto estava aberto e infelizmente caiu praticamente o vidro todo, tentei contato com a loja mas não consegui, me deram um vidro aberto e quebrado.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:04
Prezada Micaele ,
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência na loja Mundo do Cabeleireiro do Shopping Eldorado.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o shampoo LOréal de 750 ml adquirido. Informamos que não condiz com os nossos padrões de atendimento a entrega de qualquer produto aberto, danificado ou sem a devida orientação ao cliente, e reconhecemos que houve uma falha no processo de conferência do item no momento da entrega.
Compreendemos o prejuízo causado e reforçamos que a situação já foi direcionada à equipe responsável para apuração interna e orientações, a fim de evitar que episódios como este se repitam.
Para solucionarmos a questão da melhor forma, solicitamos, por gentileza, retorne em loja e procure a gerencia com para validação de troca e verificação do item danificado.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e ficamos à disposição para resolver o ocorrido o mais breve possível.
Atenciosamente, Evelyn Guimarães
Mundo do Cabeleireiro