Wella ultimate repair

Question

Comprei o produto da Wella Ultimate Repair dia 23/12, estava dentro da caixa então não me preocupei em abrir na loja para verificar a lactação da embalagem, dia 24/12 abri a embalagem e o produto estava simplesmente vazio, com apenas menos de 1/3 do líquido!
Como arco com o prejuízo? Vocês me mandam outro? O que faço?
Espero retorno.

Accepted Answer

Olá, Laura, Bom dia!

Primeiramente, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco, e expressar nossa vontade em resolver sua questão o mais rápido possível.

Após identificar sua reclamação e realizar a devida tratativa pelo WhatsApp mediante o seu relato, questionamos a loja para verificarmos possível erro no lote, e realizar a troca do seu produto.

Entendemos sua preocupação com essa questão e já reforçamos a devida avaliação dos demais itens pela loja, para evitarmos novas intercorrências. Estamos comprometidos em resolver essa questão para você e garantir sua satisfação.

Agradecemos a compreensão e aguardamos o seu retorno em nossa loja. Fique à vontade para entrar em contato conosco para quaisquer outras dúvidas ou informações.
Tenha um lindo e abençoado dia.

Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota.
Trabalhamos com muita dedicação para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes!
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Evelyn Guimarães
Equipe SAC Mundo do Cabeleireiro
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Wella ultimate repair

Resposta da empresa