Cambio nunca foi arrumado apos cobrança de R$ *******,70

Prezado Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir-nos esclarecer alguns pontos importantes em relação ao serviço prestado pela Mundo do Câmbio. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns detalhes sobre o seu caso específico.

1. Opção de Recondicionamento: Durante o processo de reparo, foi oferecida a opção de substituir a peça mecatrônica por uma nova ressaltando que essa substituição era recomendada para garantir o pleno funcionamento do câmbio. No entanto, o senhor insistiu muito e optou por recondicionar a peça, estando ciente dos riscos mas alegando que iria vender o veículo, logo em seguida do reparo pois se tratava de veículo de leilão para fins comerciais, sendo assim optou por uma alternativa mais econômica, reparo que não oferece a mesma garantia de desempenho de uma peça nova.


2. Garantia: Conforme informado, nossa garantia é de 3 meses ou ******* mil km, sendo o que vencer primeiro. Durante o período de garantia, após retirada do veículo com os devidos reparos o senhor só retornou uma vez na oficina reclamando de avaria no câmbio, e quando foi feito o diagnóstico foi detectado que não era avaria sob o serviço prestado e sim do cabo da alavanca que estava com gambiarra, informamos a necessidade de trocar e mais uma vez o senhor solicitou que refizesse uma gambiarra para prender o cabo pois o veículo estava sendo vendido e que não iria ter mais custos com o mesmo e na ocasião em específico não foi cobrado nenhum valor do senhor, inclusive de diagnóstico e tempo gasto do funcionário no veículo. Após isso senhor não entrou em contato conosco alegando nenhum tipo de problema e sim agora após um ano de uso do veículo e mesmo assim não deixamos o senhor sem um feedback, porém as mensagens da loja só são respondidas em horário comercial.

3. Notas Fiscais: Entendemos a importância da transparência, todas as peças utilizadas no reparo, incluindo a mangueira adquirida na concessionária, foram devidamente registradas e estão à disposição para consulta.

4. *Tentativas de Contato*: Lamentamos que o senhor não tenha recebido o retorno esperado em suas tentativas de contato. Nosso compromisso é atender todas as solicitações de nossos clientes de forma rápida e eficiente. Reforçamos que estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver eventuais pendências. Puxamos em nosso histórico e o senhor entrou em contato no sábado no período da noite sendo fora do horário comercial, assim que abrimos a loja na segunda feira já tinha diversas mensagens do senhor com xingamentos e ameaças.

5. Funcionamento do Câmbio: Lamentamos que o senhor tenha enfrentado problemas com o câmbio após o reparo. Gostaríamos de reiterar que se trata de uma peça eletrônica, agora após um ano de uso o senhor quer devolver a mecatrônica recondicionada e pagar somente a diferença por uma nova, sendo que a garantia da peça recondicionada era de 3 meses conforme descrito e além de tudo tratando os atendentes com ofensas, falta de respeito e calúnias, achando que com agressividade vai ganhar uma peça nova para o seu veículo.

Estamos a disposição.

Att,

Fico feliz de ser o primeiro a ser respondido pela empresa.
Vamos lá, nunca insisti em arrumar a peça, sou leigo e nem sem do que de trata. Fui pressionado falando que estavam fechando o cambio e teria urgencis ns decisão e que ficaria nova. Se fosse pra quebrar eu íria pagar 14 mil pra arrumar o cambio?
O contato foi feito em março, abril e finalmente em setembro, uma vez que estive fora.
Nao rodei nenhum dia com esse cambio funcionando corretamente, ele trocava pra sexta marcha a 60 por hora e vocês falaram que era normal.
Sabe o que me foi oferecido quando o cambio começou a dar problema saindo do conserto de 14 mil?
Traz o carro de volta que vamos tirar as peças (depenar o carro) e te devolver o dinheiro. Isso é postura?
Vejo varias reclamações aqui e realmente vocês estão errados e precisam melhorar muito o atendimento.