Mundo do Caminhão

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

28/07/2022 às 16:24

ID: 147560547

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Efetuei a compra de uma Geladeira Elber BL 50 junto ao Site dessa empresa, percebi a caixa com alguns detalhes, porém achei que fosse coisa de Transporte, alguns dias depois, a mesma dentro do caminhão, notei em um canto inferior, uma trinca, entrei em contato com o pessoal do pós vendas, para efetuar a observação, me sugeriram um desconto em próxima compra ou devolução, como passo meses fora de casa, para evitar maiores problemas, sugeri, me mandarem a peça que eu mesmo trocaria. Dois dias após meu comunicado, fui efetuar a limpeza e higienização, notei que abaixo, havia muitos riscos e os mesmos foram ocultados por "canetão" preto. Voltei a efetuar contato com setor de pós vendas, desta vêz para efetuar a devolução ou troca em garantia do produto, pois o mesmo havia enviado avariado, com sinais de uso. Neste último contato, estava no Estado de Goiás, comentei com a atendente, a mesma citou que eu poderia deixar o produto em algum local para efetuarem a coleta do produto, citei estar indo em direção a Rio de Janeiro, que possivelmente poderia deixar em um escritório da Empresa cujo trabalho em Sete Lagoas MG.. Embalei conforme orientação do Setor de Pós Vêndas, passei o endereço, com referencias CEP, tudo completo, fui comunicado que dentro de 5 dias a transportadora faria a coleta.. 200km após sair de Sete Lágoas, a atendente me informou que a geladeira nova, não iria para meu endereço de residência, que seria entregue no mesmo local de coleta, citei que não me adiantaria, pois resido em Santa Catarina, que deveriam antes de emitir a nota fiscal de remessa em garantia passar as informações necessárias e corretas. Mediante aos problemas e péssimo atendimento, solicitei o cancelamento da compra, a atendente sem esforços algum, logo em seguida me enviou uma 3 nota fiscal, sendo esta de Devolução. Passado os 5 dias do prazo de coleta, entrei em contato para verificar se já havia sido coletada fui informado que a Transportadora não faria a região por ser uma "Área Rural" (o bairro Chama-se área rural), local muito bem localizado às margens da Rodoviária BR040, próximo à Shopping, e demais comércios. Verônica uma das Atendentes em um determinado momento sugeriu que eu solicitasse a alguém de confiança que postasse a geladeira aos Correios que ela emitiria uma Ordem de Postagem, citei não haver ninguém que pudesse fazer isso de momento, a mesma ficou de me retornar para assim que conversasse com seu Diretor, e não recebi retorno, incansavelmente eu liguei várias vezes a procura do responsável que pudesse me ajudar, sendo que havia seguido as orientações deles para deixar no local, que eles fariam a coleta. Veronica não estava presente, então fui orientado a entrar em contato com Gerente de pós Vendas Matheus, a atendente me passou o telefone do mesmo para EU entrar em contato.. Após várias ligações, percebi que o Gerente de vendas, não tinha competência, tão pouco respeito pelos seus clientes, citou que era minha obrigação pegar a Geladeira em Sete Lagoas MG e trazer novamente a minha residência onde fora efetuada a entrega, citei que apenas havia seguido a orientação das suas colaboradoras, o mesmo de forma irredutível e sem empatia pelo cliente, repetidamente sem argumentos mandou eu trazer a geladeira novamente, que não era obrigação delas coletar o produto onde eu deixei, sob orientação de suas funcionárias.. Após isso consegui uma pessoa de confiança para postar o produto em uma Agência dos Correios, (conforme orientação, e sugestão de Verônica) Em outra ligação com Matheus no intuito de resolver o problema causado pela falta de informação e treinamento de sua equipe, comentei que ela teria me passado essa possibilidade de coleta. Ela gritou o nome dela ao telefone chamando-a, alguns instantes depois, solicitou que eu ligasse a ele dentro de 3 minutos.. Retornei a ligação, e Matheus disse que não poderia fazer este envio aos Correios, devido ao peso passar dos 30kg.. ( o produto pesa 15kg, conforme informado Fabricante) pela 2 vez a mesma equipe me passou informações erradas mediante ao envio e devolução do produto, até hj aproximadamente 30 dias após a compra, segundo Gerente de Vendas Matheus, EU TENHO QUE PAGAR POR UM FRETE, PARA RETIRAR O PRODUTO DE UM LOCAL CUJO FUI INFORMADO PELA ATENDENTE A DEIXAR PARA QUE FOSSE EFETIVADA A COLETA.