Venda de iPhone 12 como novo, mas com primeira ativação anterior à compra e defeito de hardware
Não respondida
Maceió - AL
28/02/2026 às 23:02
ID: 241974045
No dia 26/11/2025 comprei um iPhone 12 na loja, vendido como novo, de vitrine, com garantia de 1 ano pela Apple e mais 1 ano pela própria loja. Em nenhum momento foi informado que se tratava de aparelho usado ou semi novo.
Em 18/01/2026 o celular passou a apresentar falhas de Wi-Fi e Bluetooth, sem ter sofrido queda ou contato com líquido. No dia seguinte, após contato com o suporte da Apple, foi identificado problema de hardware (RF celular) e constatado que o aparelho teve primeira ativação em 22/12/2020, informação que não foi repassada no momento da venda.
Levei o aparelho à loja dentro do prazo legal para vício oculto, porém o problema não foi resolvido. Posteriormente, a loja alegou mau uso/queda e passou a cobrar pelo reparo, sem apresentar laudo técnico conclusivo que comprove tal alegação.
Diante disso, solicito posicionamento formal da loja e solução do caso, seja por reparo sem custos, substituição do aparelho ou outra medida adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno para resolução do problema.