Atendimento e qualidade
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/04/2025 às 16:33
ID: 214955759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma toalha no Mundo do Enxoval em novembro de 2024 e, na primeira lavagem, rasgou. Devido à correria do dia a dia com filho pequeno, não consegui ir à loja imediatamente. O rasgo foi aumentando a cada lavagem e, recentemente, resolvi entrar em contato com a loja pelo WhatsApp para relatar o problema.
Pelo atendimento, pediram que eu levasse a toalha até a loja física para que fosse encaminhada ao setor de qualidade.
Ao chegar lá a gerente me perguntou há quanto tempo havia sido feita a compra e, após conferir no sistema, verificaram que havia sido feita em novembro e por isso nada poderia ser feito.
Minha insatisfação não é só pela toalha, que custa mais de R$ ***** e está completamente danificada com pouquíssimo uso, mas também pelo fato de terem me feito ir até a loja a toa, informando que enviariam para a qualidade. Poderiam facilmente ter verificado a data da compra pelo meu CPF, se me pedissem pelo próprio WhatsApp, e me poupado esse aborrecimento.
Senti total descaso. Esperava muito mais de uma loja como a Mundo do Enxoval.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 16:50
Prezada Laís Durigan,
Lamento pelo ocorrido e é um prazer atendê-la!
Entrei em contato com a responsável pela loja onde a compra foi efetuada, e ela entrará em contato para buscar a melhor solução para o caso o mais rápido possível.
Reitero que a qualidade e um atendimento excepcional estão entre nossos principais compromissos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Enxoval.