Entrega indevida e falta de comprovação resultam em extravio de compra

Question

Eu enviei uma compra para uma pessoa e a transportadora diz que entregou e que tem assinatura. Porém, a assinatura consta o nome de uma pessoa que nem mora no local e eles não tem nenhum tipo de documentação de quem recebeu e não admitem que a compra foi extraviada. Fiquei sem os produtos e sem reembolso.
A pessoa do SAC continua dizendo que tem assinatura. Mas qualquer pessoa poderiam assinar a mercadoria sem apresentar qualquer tipo de comprovação. Não faz o menor sentido.

Accepted Answer

Informamos que o pedido foi devidamente entregue no endereço indicado no momento da compra, conforme comprovante de entrega com assinatura no nome do destinatário informado pela própria cliente.
Após o registro da reclamação, esclarecemos que já foi realizada acareação pela transportadora, na qual o motorista responsável confirmou que a entrega ocorreu no endereço correto e ao destinatário indicado. Ainda assim, e sem reconhecimento de falha na prestação do serviço, a empresa solicitou à transportadora a abertura de contestação dessa acareação, como medida adicional de verificação, embora a entrega permaneça formalmente comprovada.
Ressaltamos que essa nova apuração depende exclusivamente dos prazos e procedimentos da transportadora, sendo necessário aguardar a conclusão da contestação da acareação para qualquer posicionamento definitivo.
Até o presente momento:
* há comprovante de entrega devidamente assinado;
* o endereço informado está correto;
* a transportadora confirma a entrega no local.
Assim que a transportadora concluir a apuração e nos encaminhar o parecer final, você será prontamente informada.

Atenciosamente,

Mundo do Enxoval

Entrega indevida e falta de comprovação resultam em extravio de compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor