Produtos de Enxoval com Defeito: Toalhas soltando pêlos, roupão com bordado incorreto e colcha manchada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 15:51
ID: 229613833
Fiz uma compra grande na Mundo do Enxoval há alguns meses, com diversos itens toalhas, roupão, colchas, toalhas de piscina etc. e a experiência foi péssima.
Todos os jogos de toalhas soltam pêlos em excesso, principalmente o azul, que chega a inviabilizar o uso. O roupão veio com as iniciais bordadas erradas, as toalhas de piscina soltam pêlos e mancham outras roupas, e uma das colchas manchou na primeira lavagem, mesmo seguindo as instruções corretamente.
Apenas os itens da linha de perfumaria não apresentaram defeitos.
Considerando os altos preços e a imagem de qualidade da marca, considero essa situação inaceitável. Exijo uma solução imediata, com reposição dos produtos defeituosos ou reembolso integral.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:16
Compreendemos plenamente sua insatisfação, sobretudo considerando que nossos produtos têm como propósito garantir uma experiência superior em conforto e qualidade.
Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que prezamos no Mundo do Enxoval, e queremos resolver tudo da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender todos os detalhes e oferecer uma solução rápida e satisfatória.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido e restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Enxoval
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 08:20
Mensagem: Apesar de ter viabilizado a devolução dos produtos defeituosos, o que era a obrigação da empresa, a gerente da unidade de Ipanema, desde o início alegou estranhar o fato por não costumar receber reclamações daqui do site, já que não tinha nenhuma registrada. Ao final da devolução eu soube o motivo. De forma bastante rude, a mesma me pediu para apagar a reclamação aqui no site, pois o problema havia sido resolvido. Eu lhe disse que não apagaria, pois o meu compromisso é com os consumidores, e não com a empresa, e que resolver o problema não faz com que o mesmo tenha deixado de existir em primeiro lugar. Essa é uma postura vergonhosa da empresa e que deixa uma mácula na instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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