Toalhas de rosto da Mundo do Enxoval com problemas de absorção e mau cheiro após uso
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 19:44
ID: 240492859
Fiz uma compra grande no site do Mundo do Enxoval. Comprei jogos de lençol, toalhas de banho e toalhas de rosto. Mas as toalhas de rosto, da linha Magnifique, fio egípcio, 600 foram uma grande decepção. Depois de poucas semanas de uso, as toalhas não absorvem mais a umidade e ficam completamente encharcadas após duas ou três lavadas de mãos. Além disso, elas ficam com um cheiro horrível, de mofo. Isso acontece mesmo usando as toalhas logo após da lavagem. Tenho as cores azul e bege e acontece com todas, embora as beges sejam ainda mais fedidas. Com as toalhas de banho, que são da mesma linha, não tenho nenhum problemas. Mas as de rosto são uma enorme decepção. Os produtos são um dos mais caros da Mundo do Enxoval e mesmo assim ocorre este problema.
Entrei em contato com o SAC para relatar a situação, mas a proposta deles foi recolherem as toalhas para "analisarem o problema" e então entrariam em contato com alguma proposta. É um absurdo porque, confiando na marca, só tenho essas toalhas agora. Expliquei isso ao SAC, mas me deixaram sem resposta. Se eu soubesse que teria esse problema - fora os fiapos que as toalhas não param de soltar - não teria mudado de marca e continuaria comprando na concorrência. Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:53
Olá, Elisa.
Sentimos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. A linha Magnifique 600 fios é desenvolvida com algodão egípcio de alta qualidade, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer.
Assim que recebemos seu contato pelo SAC, prontamente nos colocamos à disposição para recolher as peças e encaminhá-las para análise técnica, procedimento necessário para verificarmos o ocorrido e podermos apresentar uma solução adequada.
Conforme conversamos por e-mail, aguardamos apenas sua sinalização para agendarmos a coleta, já que você nos informou que precisaria se organizar antes da retirada. Permanecemos à disposição para realizar o agendamento na data que for mais conveniente para você.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e seguimos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Enxoval
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 21:35
Novas toalhas foram enviadas e até agora não tive problemas com o uso delas, como havia tido com as outras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7