Propaganda Enganosa
Respondida
Brasília - DF
12/11/2021 às 22:07
ID: 132842117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMandei a lista de material da minha filha para orçamento. E a deles ficou a mais barata, porém não colocam os valores individuais. No entanto, quando chegue para pegar e pagar, vários itens cotados não condizem com a descrição da lista enviada. Achei um absurdo. No fim acaba saindo bem mais caro que outra papelarias, inclusive a UTILER que fica ao lado. Fiquem atentos, avisei a atendente que estava inconformada. Só paguei porque estava com pressa e já havia perdido muito tempo. Porém não volto nunca mais.1
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Resposta da empresa
13/11/2021 às 10:08
Oi, Kamila, tudo bem? Espero que sim!
Em todos os casos, sempre que respondemos um pedido de orçamento, no documento enviado fica evidenciado tanto os produtos orçados quanto suas respectivas marcas. Junto desse documento é discriminado no corpo das mensagem os valores, já com descontos, à vista e a prazo, possibilitando, portanto, que nossos clientes possam visualizar a vantagem de adquirir seus materiais conosco.
Repare que na mensagem que foi enviada para Sr segue exatamente esse padrão.
Já quanto às diferenças dos produtos orçados com o que foi solicitado na lista, é feita essa troca devido o próprio Código de Defesa do Consumidor informar que não se pode exigir, direta ou indiretamente, marcas específicas. Sabendo disso, embora algumas listas escolares façam, não por má fé, mas, talvez, por não saberem como melhor solicitar determinado produto, nós fazemos essas substituições visando sempre o melhor custo/benefício para os nossos clientes (como enviamos o pdf discriminando os produtos e suas marcas, é possível acompanhar essas alterações).
A atendente que ficou responsável por recebê-la estava orientada a explicar esse detalhe caso fosse questionado. E assim foi feito.
Mesmo assim, depois dos motivos dados, com os detalhes do orçamento enviado, se a Sr se sentiu de alguma forma [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos nossas sinceras desculpas. Vamos continuar trabalhando para cada vez mais aperfeiçoamos a qualidade do nosso atendimento, visando sempre um atendimento, ponta a ponta, de máxima excelência.