Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente.
Resolvido
Campo Grande - MS
17/07/2025 às 11:50
ID: 222326315
Fiz uma compra com eles e ja extrapolou o prazo de entrega, não atendem telefone, não respondem email nem whatsapp. Site deles desatualizado, correios tambem. Só obtive uma resposta q foi essa: "Está em uma unidade dos correios da sua cidade, sugiro que procure uma agencia". Após essa resposta nunca mais me responderam. Se comprei deles entao são os responsáveis pela mercadoria e acionar os correios para verificar o ocorrido e não eu ter q sair casa e procurar uma agência. Lamentavel. O pior de tudo é que agora nem respondem mais. Compra feita dia 01/07/25.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:47
Bom dia Sr. Thiago, td bem?
Conforme contato que mantivemos via chat em 18/07, entendemos perfeitamente seu descontentamento com o atraso na entrega, mas como a maioria das empesas de ecommerce, utilizamos parceiros terceirizados para fazer o serviço de logística, e as vezes foge do nosso controle, visto que os Correios estão apresentando atrasos em várias regiões do pais, e assim, abrimos um chamado junto aos Correios para verificar acerca do seu produto, e desta forma sua compra seja entregue com a maior rapidez possível.
Gostaríamos apenas de reiterar que somos uma empresa atuando no mercado desde *******, e buscamos prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes, e assim, continuamos a disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 13:07
Após reclamação a empresa entrou em contato comigo, se desculpou por não tem dado o suporte necessário e logo após isso entrou em contato com os correios e me atualizava diariamente. Enfim, meu produto chegou em perfeitas condições e gostei muito do atendimento prestado pós reclamação. Lembrando que minha maior chateação não fo por conta do produto e sim pela falta de suporte mas foi resolvido da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10