Chuteira Joma descolando

Olá bom dia Sr. William, inicialmente gostaríamos de esclarecer os fatos como sucederam: a compra em questão foi realizada em 06/10/******* em nome de DEVELYN RIBEIRO MENDES, de um tênis Joma Top flex número 40, quanto então nosso consultor, procurando evitar transtornos com possíveis trocas, lhe contactou via chat para esclarecer que esta marca JOMA tem uma forma maior, e que assim seria prudente medir sua palmilha atual para então confirmarmos a numeração para envio do produto, quando então nos foi repassado também via chat que a medida seria 28 cm, sendo que tal medida na marca Joma seria equivalente ao número 41, e assim, pela compradora foi autorizado substituição do número comprado e então enviado o tênis número 41.
Alguns dias após, fomos contactados via chat, para informar que o tênis 41 havia ficado grande, o que motivou a devolução para troca do produto, sendo que quando o produto retornou para a loja já não havia em estoque a numeração solicitada do mesmo tênis, sendo então oferecido diversos outros produtos disponíveis (da mesma marca e numeração solicitada pela cliente), quando então a cliente escolheu outro produto com valor maior (R$ *******,00), onde concedemos ainda um desconto de R$ *******,00 neste novo produto, procurando assim, trazer benefício ao cliente devido a troca realizada, e a loja custeou o envio deste novo produto enviado em 01/10/*******. Ressaltamos que a escolha do novo produto com valor superior de R$ 80,00 foi feita pela cliente e não pela loja, apesar de existir modelos com valores inferiores para escolha.
Posteriormente, apenas em 15/04/******* fomos contactados via chat, ou seja, quase 6 meses após a compra, para relatar que o solado de um tênis havia descolado, quando então informamos que o prazo de garantia de 90 dias, conforme artigo 26, II Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******) restou e muito ultrapassado, e assim sua reclamação não havia procedência, nos exatos termos da lei.
Assim, apresentamos nesta oportunidade, resposta nesta plataforma a fim de esclarecer que cumprimos totalmente a legislação vigente, especialmente quanto a qualidade e garantia dos produtos oferecidos, especialmente da marca JOMA, a qual é importada e possui qualidade reconhecida mundialmente, e que buscamos o melhor atendimento e a maior satisfação de nossos clientes, respeitando as reclamações de nossos clientes.
Ressaltamos que cumprimos e respeitamos integralmente todos os prazos de garantia dos produtos que comercializados, mas no caso em questão, restou ultrapassado em quase 3 meses, o que impossibilita o atendimento da reclamação em questão.
Desde já agradecemos pela compreensão, e nos colocamos a disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário.
Equipe Mundo do Futsal