Propaganda enganosa e indisponibilidade de produto
Respondida
Caucaia - CE
29/07/2025 às 08:37
ID: 223218367
Ja informei no ***** da empresa e eles seguem com uma campanha [Editado pelo Reclame Aqui] de um produto que primeiro ela diz esgotado depois diz que não trabalham com produto somente atrapalhando a pesquisa para uma compra consciete do cliente o Tenis do anuncio e o Joma Topflex rebound usam um anuncio de isca com preço 150 reais abaixo do mercado quando você clica joga para uma aba de promoções sem o Item ja fazem 7 dias ou mais
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:08
Prezado(a) Consumidor(a),
Em atenção à sua manifestação, apresentamos, na qualidade de fornecedor responsável, os devidos esclarecimentos:
1. Fatos
1.1Identificamos um erro técnico no feed de produtos automaticamente enviado ao Google Shopping, o que ocasionou a exibição do modelo JomaTopFlexRebound com preço equivocado cerca de R$*******,00 abaixo do valor real;
E ainda constando como disponível em estoque, embora o item já estivesse esgotado.
1.2Nosso sistema normalmente suspende anúncios tão logo o estoque se esgote; contudo, a referida sincronização falhou, acarretando a continuidade do anúncio.
2. Providências adotadas
2.1Suspensão imediata do anúncio defeituoso, a fim de cessar qualquer novo redirecionamento.
2.2Abertura de chamado técnico junto ao Google para reprocessar o catálogo e suprimir definitivamente informações inconsistentes.
2.3Revisão dos filtros internos de publicação de preço, reforçando barreiras de validação.
2.4Comunicação direta com todos os consumidores que contataram nossos canais oficiais (WhatsApp) acerca do andamento da correção.
3. Compromisso com a boafé e transparência
3.1Reiteramos que jamais praticamos publicidade enganosa, pautando nossas operações pelos princípios da boafé objetiva e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lein.8.*******/*******).
3.2Todos os produtos comercializados são *******% originais, adquiridos de parceiros oficiais (Joma, Nike, Umbro, entre outros) e sempre acompanhados da respectiva nota fiscal.
4. Garantias adicionais ao consumidor
Pagamento seguro em ambiente criptografado;
Frete rastreado e atendimento permanente via WhatsApp*******);
Política de troca e devolução em conformidade com o art.49 do CDC (direito de arrependimento).
5. Proposta de solução
Caso ainda haja interesse no modelo TopFlexRebound ou em alternativas equivalentes, colocamonos à disposição para indicar opções similares e conceder frete grátis na próxima compra, a título de reparação voluntária pelo transtorno ocasionado.
6. Conclusão
Agradecemos pelo alerta e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, segurança e excelência que consolidam a confiança no Mundo do Futsal há quase uma década. Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mundo do Futsal