Troca de chuteira não realizada e falta de informação

Bom dia Sra. Izabel Ciriaco.
Inicialmente, importante destacar conforme consta da reclamação acima, que sua compra foi realizada junto a empresa DECATHLON, e não em nossa loja, portanto, somos apenas fornecedor do produto.
Desta forma, segundo as normas da empresa DECATHLON, todas as tratativas quanto a referida compra deve obrigatoriamente ser autorizadas e aprovadas por eles, e não pela nossa loja.
Conforme lhe foi informado via chat quando do envio da mesma mensagem constante desta reclamação, sugerimos que mantenha contato a empresa DECATLHON, abrindo ou reabrindo um chamado para buscar a resolução do caso.
Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente.

Fui diretamente a empresa Decathlon e a mesma me informou que a responsável pela troca seria o Mundo do Futsal e nao poderia intervir e nisso continuo sem solução para minha troca.

Bom dia Sra. Izabel Ciriaco.
A informação prestada pela DECATHLON não está correta, visto que sua compra foi realizada pelo site deles, onde somos apenas o fornecedor do produto, e segundo as normas editadas por eles, nós nem mesmo podemos manter contato com o cliente, tanto que seu cadastro não aparece nem telefone e nem email, justamente para não termos contato com o cliente.
Nós já fornecemos para a DECATHLON o ******* para o envio do produto para a realização da troca, mas quem envia para o cliente é a DECATHLON, pois somos proibidos de fazer direto.
Assim, sugerimos que mantenha contato a empresa DECATLHON, abrindo ou reabrindo um chamado para buscar que eles lhe forneçam o código de rastreio que já enviamos e assim tenha a resolução do caso.
Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente.