Atraso na entrega

Bom dia senhora Patricia tudo bem?
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido, seu caso desde o lançamento do site esta sendo algo isolado, e preocupante e estamos falando com a transportadora pra tentar entender também o motivo do atraso.

Sua compra foi realizada dia 19/03 às 19:50, fora de horario util comercial e pela manhã o setor de e-commerce realizou a postagem de seu pedido logo no primeiro horario como padrão, às 12:10 no ponto de coleta em frente a loja.
Seguindo todos os padrões de entrega que a JadLog nos informa e cumprindo com nosso papel e responsábilidade de entregar para a transportadora no prazo exigido.

Houve contato atravez de nosso setor comercial no sábado pela manhã, para mandar um uber para a senhora, porem não houve resposta em horario hábil. Assim inviabilizando essa possibilidade após o horario das 13:00.

Uma vez que fizemos nossa parte, é de inteira responsábilidade da transportadora, cumprir com os prazos que ela te informa na sua tela, pois todos os sistemas, seja da jadlog ou correios são todos automatizados em nosso site.

Nós lamentamos que a transportadora JadLog não está cumprindo com o prometido, pois isso nos afeta também.
Por este motivo estamos entrando em contato também com o setor administrativo da transportadora para abrir uma reclamação formal.

Reiteramos que a responsabilidade de despachar o produto foi cumprida pela loja no prazo. Porém não está sendo cumprida pela TRANSPORTADORA. E estamos totalmente de portas abertas e com total acesso a senhora para poder te ajudar neste caso.

Desde já estamos totalmente disponiveis para te ajudar, e também de portas abertas para que a senhora possa vir conhecer nossa loja e ver todos os nossos processos, será uma honra recebe-la aqui.

Atenciosamente,
Mundo dos Acrílicos

Aos finais de semana trabalho com pegue e monte de decoração e só vi após ás 13 horas. Eu comprei dia 19/03 o horário que foi mencionado acima, porém estava no próprio site de vocês que a entrega seria no outro dia no app nuvem estava a caminho porém no jadlog não estava.
Eu paguei 76,00 de taxa de entrega se fosse para demorar teria me deslocado até a loja, EU PERDI ******* era para ser entregue hoje dia 24/03 e quem saiu perdendo ? Obviamente que eu.
Estou extremamente decepcionada por pagar tão caro e não ter o meu produto conforme você falam no site, um valor de frete absurdo e que não cumprem a entrega.
E agora eu paguei e tenho todo esse transtorno sem saber se realmente minha encomenda vai chegar.

Prezada Patrícia, boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente os transtornos causados. Sabemos que você confiou no prazo indicado no momento da compra, e o atraso na entrega gerou prejuízos para você.

Gostaríamos de reforçar que, assim que seu pedido foi realizado, seguimos todos os procedimentos internos para garantir o envio no menor tempo possível. A postagem foi feita na manhã do dia 20/03, cumprindo integralmente nosso compromisso de repassar o pedido à transportadora dentro do prazo informado. No entanto, a partir desse momento, a logística de entrega passou a ser de responsabilidade da JadLog.

O prazo de entrega exibido em nosso site é baseado nas informações fornecidas diretamente pelos sistemas da transportadora sem manipulação humana ou interferencia humana, sempre baseando em horarios uteis e dias uteis. E infelizmente, como estamos constatando em seu caso, houve um descumprimento desse prazo pela transportadora, o que impactou diretamente sua experiência. Estamos em contato direto com a JadLog para entender o motivo da falha e reforçar a necessidade de uma solução imediata.

Sabemos que o valor pago pelo frete foi significativo baseado no peso de seus itens adquirido e cubagem e, por isso, compreendemos ainda mais sua frustração. No entanto, é importante ressaltar que essa taxa é cobrada diretamente pela transportadora, não pela nossa loja, e deveria garantir a entrega dentro do prazo estipulado por ela.

Queremos reiterar que estamos acompanhando de perto sua entrega (que já esta no processo de rota até sua residencia, conforme foi informado pelo comercial em seu contato whatsapp) e cobrando a JadLog para que sua encomenda seja entregue o quanto antes. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos que essa situação seja resolvida rapidamente.

Agradecemos sua paciência e mais uma vez lamentamos todo o transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Mundo dos Acrílicos