Total descaso para solucionar o problema

Prezada Adriana Leandro Horas,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer essa questão. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que a arte é de total responsabilidade do cliente e que a impressão foi realizada exatamente conforme o arquivo enviado. No seu caso, o material recebido estava incorreto, contendo apenas uma das artes, e não as duas solicitadas.

Quando identificamos a divergência, convidamos a senhora para entrar no setor gráfico da empresa a fim de revisar e corrigir a situação, porém, essa opção foi recusada. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução, mas respeitamos sua decisão de não prosseguir com o ajuste.

Sabemos que a criação de arte pode ser um desafio e, por isso, oferecemos um serviço opcional de desenvolvimento de arte por um valor fixo, garantindo que o material esteja correto antes da impressão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mundo dos Acrílicos

Isso é mentira, queriam que eu pagasse novamente, nunca deram a opção de corrigir o erro deles mesmo eu tendo as provas.
Viram aí na resposta deles, eu mostrei pra eles o email, eles tem as mensagens e mesmo assim continuam dizendo que é minha responsabilidade o erro deles
Fiquem com meu dinheiro, se vocês continuar com essa política de culpar o cliente pelo erro de vocês, pode ser que esse valor um dia venha fazer falta.

Prezada Adriana Leandro Horas,

Lamentamos que essa situação tenha gerado tanta frustração, pois nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e buscar as melhores soluções para nossos clientes.

Reforçamos que a arte enviada para a impressão é de total responsabilidade do cliente, e o material foi produzido exatamente conforme o arquivo recebido. No entanto, jamais nos negaríamos a ajudar. Nosso time gráfico esteve à disposição para prestar suporte e auxiliar na correção, desde que a empresa não arcasse com custos decorrentes de um erro no arquivo enviado.

Nosso objetivo nunca foi criar um impasse, mas sim garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mundo dos Acrílicos

Prezada Adriana Leandro Horas,

Respeitamos sua opinião e lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi fornecer um atendimento transparente e profissional, garantindo que nossos clientes tenham total autonomia sobre seus pedidos.

Em todo o processo, seguimos com clareza nossas políticas, que são informadas previamente, e oferecemos suporte sempre que possível. No entanto, como a arte é de total responsabilidade do cliente, não podemos assumir custos decorrentes de erros no arquivo enviado. Mesmo assim, buscamos auxiliar dentro do que é viável, com opções para correção do material.

Acreditamos na importância da satisfação do cliente e, por isso, seguimos aprimorando nossos serviços para melhor atender a todos que confiam no nosso trabalho. Agradecemos seu feedback e desejamos sucesso em suas futuras compras.

Atenciosamente,
Mundo dos Acrílicos