PEDIDO ******* NÃO ENTREGUE
Resolvido
Várzea Paulista - SP
30/09/2024 às 17:01
ID: 198540967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/08/******* realizei o pedido de um colar personalizado no site da loja, onde não mostra em NENHUM momento que se trata de uma importação.
Recebi o código de rastreio e só ai percebi que o colar estaria vindo de fora do brasil e fiquei acompanhando o rastreio. Dia 04/09/******* chegou no Brasil e dia 05/09/******* constava como IMPORTAÇÃO NÃO AUTORIZADA e quando entrei no MINHAS IMPORTAÇÕES no site do Correios, vi que o produto iria voltar para o país de origem.
Enviei e-mail para a loja no dia 10/09/******* e até hoje não tive retorno. Entrei com pedido de contestação no cartão, porém não é garantia de que vai dar certo.
NÃO INDICO A NINGUÉM.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2024 às 10:26
Olá Daniela
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente em todo nosso site tem a informação que nossos produtos são importados, tem na nossa aba Somos Nós e no Prazo de Entrea.
Lamentamos muito pela demora na entrega do seu pedido. Nós compreendemos como essa situação pode ser frustrante e, para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja, já iniciamos o processo de reembolso integral do valor pago. O valor será creditado na sua conta dentro dos próximos dias
Caso tenha qualquer dúvida ou queira mais informações, estamos à disposição para ajudar. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento, e estamos aqui para garantir que isso aconteça.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mundo dos Colares
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 11:01
Resolveram meu problema, recebi o estorno, mas não compraria novamente pelo fato de que não fica explicito no site que se trata de uma importação tive que procurar essa informação depois do ocorrido na aba "sobre nós".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3