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Mogi das Cruzes - SP

29/02/2024 às 17:23

ID: 183628037

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra em 02/02 e o produto chegou dia 28/02. No suporte a informação dada é de que após 5 dias eu receberia o rastreio do produto personalizável. O produto foi postado dia 17/02 e eu considerei o feriado do carnaval para a demora.. apenas no dia 22/02, quando entrei em contato por não conseguir rastrear o pedido pelos correios, fui informada de que o produto vinha de fora do Brasil e por isso o prazo de 8 a 12 dias somente contava a partir da chegada dele no país.
Apesar da demora e falta de informações, recebi o produto satisfatoriamente. Sugiro a compra com pelo menos um mês de antecedência.

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Resposta da empresa

05/03/2024 às 09:24

Prezado Sara,
Lamentamos sua insatisfação porém ela não foi causada por atraso na entrega ou falta de informação por parte da nossa loja !
Como você mesmo informa na mensagem você efetuou a compra dia 02/02 e seu pedido foi entregue dia 28/02, sendo assim são 15 dias úteis, porém nesse intervalo tivemos o feriado de carnaval, dando então 12 dias úteis da sua entrega.
Sendo assim como você mesmo informou na sua reclamação seu ******* dentro do PRAZO QUE SÂO DE 8-12 DIAS ÙTEIS, informação essa que consta na descrição do nosso produto, na finalização da compra e na aba Rastreio em nosso site.
Sobre o envio do seu rastreio, produtos personalizados possuem um tempo de confecção de até 5 dias úteis, por isso esse prazo para entrega do rastreio.
Sobre não conseguir rastrear seu pedido, todo pedido para entrar na plataforma dos correios tem um prazo informado também no envio do rastreio.
Sobre nossos produtos serem importados na nossa aba Quem Somos Nós está informado que nosso produtos são importados e que somos fabricantes.

Atenciosamente, Mundo dos Colares