Decant de perfume diluído e com baixa fixação
Respondida
Florianópolis - SC
29/07/2025 às 22:43
ID: 223306675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume famoso, cheiro característico e muito conhecido, o decant que chegou tem 20% da mesma fixação e os aromas são semelhantes, então com esses dados garanto que esteja diluído e quero reembolso
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:03
Olá, Rafael!
Informamos que nossa central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial,exclusivamente por e-mail.
Verificamos que não houve nenhum contato conosco após o dia 21/07/*******, data do último e-mail recebido com informações sobre o rastreamento. Isso nos leva a crer que não houve continuidade na tentativa de resolução da situação, tendo em vista que havia ciência do único canal de atendimento disponível, conforme informado em nosso site
Ressaltamos que, uma vez superado o prazo legal de arrependimento, e na ausência de novo contato dentro desse período, infelizmente não é mais possível realizar o processo de devolução.
Quanto à alegação de falsificação, esclarecemos que esse tipo de constatação é realizada por especialistas, com base em diversos critérios técnicos e não apenas na percepção individual.
Permanecemos à disposição por este canal para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
MDD