Decants de fragrância falsificados e não estorno
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 11:55
ID: 224768329
bom dia! fiz uma compra de dois decants de fragrancia conhecida e enviaram produdos falsificado, pediram para descartar que em seguida devolvoveriam o dinheiro e nao fizeram ate agora.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:39
Olá, Genilson!
Informamos que nossa central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente por e-mail.
Após tratativas via atendimento, o estorno foi processado em 13/08/*******, e o comprovante reencaminhado na data de abertura desta reclamação.
Quanto à alegação de falsificação, esclarecemos que esse tipo de constatação é realizada por especialistas, com base em diversos critérios técnicos e não apenas na percepção individual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
MDD