*Descaso no pós-venda 7 meses de uso e sem qualquer suporte*
Respondida
Brasília - DF
08/07/2026 às 11:39
ID: 253393823
*Descaso no pós-venda 7 meses de uso e sem qualquer suporte*
Adquirimos um filtro *Everest Fit* na unidade *Mundo dos Filtros Águas Claras* em dezembro. Após apenas *7 meses de uso, o equipamento simplesmente parou de funcionar no dia **03/07*.
No mesmo dia, entramos em contato com a Central de Atendimento (*****) solicitando atendimento técnico com urgência, pois estamos completamente sem água filtrada para consumo.
Além disso, nossos filhos chegam de férias no dia *10/07*, e informamos essa situação desde o primeiro contato.
Mesmo diante da urgência, a visita técnica foi agendada apenas para *07/07*.
Para nossa surpresa, o técnico simplesmente *não compareceu*, sem qualquer aviso ou satisfação.
Hoje, ao ligar novamente, recebemos mais uma vez um atendimento marcado pelo descaso, falta de empatia e ausência de qualquer tentativa de resolver o problema.
A única resposta foi remarcar a visita para *09/07*, prolongando ainda mais uma situação que já poderia ter sido resolvida.
É inadmissível que um produto com apenas sete meses de uso apresente defeito e que o consumidor seja tratado com tamanho desrespeito.
Estamos há dias sem água para beber e sem qualquer suporte efetivo da empresa.
Esperamos uma solução imediata e uma postura compatível com a responsabilidade que uma empresa deve ter com seus clientes. Até o momento, infelizmente, a experiência com o pós-venda da Mundo dos Filtros tem sido extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:35
Prezada, bom dia!
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a equipe de assistência técnica realizou atendimento em sua residência , ocasião em que foi efetuada visita técnica para verificação e solução da questão relacionada ao purificador, que estava com válvula de água desligada, a qual foi imediatamente religada pelo técnico instalador.
Reiteramos nosso compromisso em prestar toda a assistência necessária para solucionar definitivamente a situação, buscando assegurar o pleno funcionamento do sistema instalado em sua residência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o agendamento de eventual atendimento complementar, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe Mundo dos Filtros