Dificuldade em obter assistência técnica para purificador de água Soft Fit

Question

Tenho um purificador de água Soft Fit desde 2021, comprado em uma das lojas físicas da rede Mundo dos Filtros, em Brasília. O serviço de venda de produtos, inclusive de troca da vela é bem eficiente, chegando a ser irritante dada a insistência. Mas, quando o filtro apresenta algum problema técnico, aí a coisa muda totalmente. Conseguir falar pelo número ***** e outros tantos que tentei e ser transferida pra o setor de assistência técnica é impossível. O whatsapp do serviço não retorna. Hoje comecei meu périplo às 10h da manhã e até agora, 15h15 do dia 02/03/2026, não me respondem, nem para agendar a tal visita técnica. Um total desrespeito com o consumidor. Sem dizer que, provavelmente, fossem apresentar um orçamento absurdo para concluirmos que melhor seria comprar um novo aparelho (como já aconteceu em outra oportunidade).

Accepted Answer

Prezada Maria Rita,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno à sua manifestação e por toda a experiência relatada.

Lamentamos pelo transtorno causado, principalmente diante das tentativas sem sucesso de contato e da necessidade de suporte para o seu purificador. Situações como essa não refletem o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com o respeito aos nossos clientes.

Informamos que seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Caso ainda necessite de atendimento técnico ou suporte, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais ou, se preferir, nos retorne por aqui com seus dados atualizados para que possamos priorizar o seu atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas em nossos processos, especialmente no atendimento da assistência técnica, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.

Cordialmente,
Equipe Mundo dos Filtros

Dificuldade em obter assistência técnica para purificador de água Soft Fit

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor