Mundo dos Filtros

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 12:48

ID: 248294717

Comprei um filtro Everest Slim diretamente com a Mundo dos Filtros, incluindo a instalação realizada pela própria empresa, confiando justamente na segurança e no suporte oferecidos. O produto ainda se encontra na garantia e possui pouquíssimo tempo de uso efetivo, pois somente passamos a utilizá-lo há cerca de um mês, quando nos mudamos definitivamente para o apartamento.

Ocorre que o filtro passou a apresentar vazamento contínuo, mesmo com os registros fechados, situação que vem causando enorme transtorno dentro de casa. Estamos, inclusive, tendo que manter o registro de água fechado constantemente para evitar maiores problemas e danos no apartamento.

Desde o primeiro contato com a empresa, o pós-venda tem sido extremamente frustrante. Informei o problema, encaminhei nota fiscal, fotos e todas as informações necessárias. Foi agendada visita técnica, ajustamos nossa rotina, cancelamos compromissos e minha esposa permaneceu aguardando no apartamento para receber o técnico. No entanto, simplesmente ninguém apareceu.

Após diversas mensagens, a empresa informou que o técnico não havia dado retorno e que suspeitavam de algum problema com a motocicleta. Mesmo diante da gravidade da situação e do fato de o produto ainda estar na garantia, nenhuma solução concreta foi apresentada.

O mais preocupante é o total descaso no atendimento pós-venda. A empresa responde de forma genérica, diz que irá verificar ou encaminhar ao responsável, mas o problema continua sem resolução há dias. Enquanto isso, seguimos sem conseguir utilizar adequadamente o filtro e convivendo com o risco constante de vazamento.

Ressalto que:

* o produto foi comprado com a própria Mundo dos Filtros;
* a instalação também foi realizada pela empresa;
* o produto está na garantia;
* o uso efetivo começou recentemente;
* houve falha na assistência técnica e ausência do técnico agendado sem qualquer aviso prévio;
* estamos enfrentando transtornos diários por conta do vazamento.

Esperava um suporte minimamente eficiente, especialmente em um caso de garantia e instalação feita pela própria loja. Infelizmente, até o momento, a experiência pós-venda está sendo extremamente decepcionante.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema.