Filtro de água com defeito de fábrica e mau atendimento da assistência técnica

Question

Venho registrar minha insatisfação com o produto adquirido e, principalmente, com o atendimento prestado pela assistência técnica.

Em janeiro de 2026, adquiri um filtro de água na loja do grupo Filtros do Carrefour, localizada em Águas Claras/DF. Na ocasião, o técnico compareceu para realizar a instalação. Ressalto que, por estar em um período de alta demanda pessoal (trabalho e estudos), não consegui verificar detalhadamente o produto no momento da instalação, o que também não foi solicitado ou orientado pelo técnico.

Ocorre que, em menos de dois meses de uso, o filtro passou a apresentar vazamento de água na parte inferior. Entrei em contato com a assistência técnica, enfrentando grande dificuldade de comunicação: não há atendimento telefônico efetivo e o retorno via WhatsApp é irregular e demorado.

Após insistência, foi agendada uma visita técnica, porém não fui informada previamente sobre o horário de comparecimento. O técnico esteve no local sem aviso adequado, o que impossibilitou meu atendimento, já que eu não estava no apartamento naquele momento.

Na visita seguinte, o técnico constatou que se tratava de um defeito de fábrica, relacionado a uma válvula solta, e realizou um ajuste. No entanto, identifiquei outros problemas relevantes:
1. O produto apresenta um amassado de dentro para fora, evidenciando defeito de fabricação;
2. Após o atendimento, um dos botões foi deixado desencaixado pelo próprio técnico;
3. O filtro passou a emitir um ruído anormal ao ser utilizado (não constante, mas recorrente).

Diante disso, entrei novamente em contato com a assistência técnica, informando todos os problemas, inclusive o amassado estrutural. No entanto, não obtive qualquer retorno até o momento.

Considerando que se trata de um produto durável, cuja expectativa de uso é de longo prazo, é inaceitável que apresente tantos defeitos em tão pouco tempo, além da ausência de suporte adequado por parte da empresa.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso.

Informo que anexarei evidências dos problemas relatados, incluindo:
1. Fotos do amassado;
2. Imagens do botão desencaixado.

Aguardo retorno com urgência para resolução do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada Hellena,

Agradecemos por compartilhar seu relato e, acima de tudo, pela oportunidade de corrigirmos a situação apresentada.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento prestado. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e serviço que buscamos oferecer.

Conforme alinhado, realizamos a substituição do seu filtro por um novo equipamento, em perfeitas condições de uso, garantindo assim a solução definitiva do problema.

Reforçamos que seu apontamento foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, especialmente no atendimento técnico e comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Mundo dos Filtros

Filtro de água com defeito de fábrica e mau atendimento da assistência técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor