Filtro Everest soltando carvão mesmo após troca de vela.

Question

Comprei um filtro da Everest na Mundo dos Filtros no mês de fevereiro de 2026 e em maio ele começou a sair carvão tanto na água fria como na natural.
Achei estranho em tão pouco tempo ter começado este problema, tendo em vista que o uso aqui não é muito alto, somos eu e meu marido e possuímos dois filtros deste em casa. Dessa forma, casa um usa um dos filtros.
Ainda assim, comprei a vela do filtro original em maio e mesmo trocando ainda observo a presença de carvão na água. Fica inclusive a marca dele no caneco.
Tentei entrar em contato com a assistência técnica da mundo dos filtros, e sem nem vir fazer visita quiseram argumentar que o problema era a pressão da água e que precisaria de um redutor de pressão no valor de R$100,00.
No entanto, não saia carvão antes, assim como não sai no outro filtro que temos no mesmo apartamento, sob a mesma pressão de água. E mesmo que fosse a pressão, me pediram pra levar o filtro até a loja para avaliarem, mas como eu, que não sou técnica, vou retirar o filtro e levar? Isso pode danificar o filtro e me fazer perder a garantia. Outro questionamento que faço: se fosse mesmo a pressão de água, o filtro ficaria pingando, o que não acontece. Além disso, se fosse mesmo a pressão de água, deveria ter sido identificado no momento da instalação, tendo em vista que o filtro vem com um redutor de pressão que pode ser instalado em casos como este.
O produto ainda está na garantia e gostaria de saber como vamos fazer para resolver este problema.