Insatisfação com a *****: Múltiplos reagendamentos e falta de profissionalismo na instalação de equipamentos
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 12:01
ID: 248637829
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de profissionalismo da empresa *****.
Realizei a compra de uma máquina de gelo e de um purificador, efetuando o pagamento à vista justamente para agilizar todo o processo, pois tinha prazo e compromissos marcados no local onde os equipamentos seriam instalados.
Desde o início deixei claro diversas vezes que precisava da instalação com urgência. Mesmo assim, começaram os problemas.
A empresa marcou e remarcou a instalação inúmeras vezes (pelo menos 4 ou 5 vezes), confirmando datas e horários, fazendo com que eu deixasse pessoas disponíveis no local exclusivamente para receber o técnico. Em várias ocasiões o técnico simplesmente não compareceu e, pior, ninguém entrava em contato para avisar ou justificar a ausência.
Todas as vezes eu precisava correr atrás da empresa para entender o que estava acontecendo. Falei com diferentes atendentes, setores, central, consultora de vendas, remarcação e supervisão, e ninguém conseguia resolver algo simples.
Além disso, em um dos atendimentos fui informada somente depois da ausência do técnico que o produto sequer estava disponível no momento. Ou seja, marcaram atendimento sem possuir o item necessário para realizar o serviço.
Outro ponto extremamente frustrante foi a falta de alinhamento interno. Cada pessoa da empresa passava uma informação diferente. Enquanto uma confirmava o atendimento, outra dizia que não existia agendamento no sistema.
Toda essa situação gerou desgaste, perda de tempo, reorganização de rotina, necessidade de manter pessoas aguardando no local e muito transtorno, principalmente porque eu tinha convidados e eventos programados no espaço e dependia da instalação funcionando antes dessas datas.
No final, depois de tantos erros e remarcações sem cumprimento, precisei desistir do atendimento da empresa e buscar outra forma de resolver algo que deveria ter sido simples desde o começo.
O sentimento é de total descaso com o cliente após a venda. Na hora de vender e receber o pagamento, o atendimento foi rápido. Porém, no pós-venda e no suporte técnico, a experiência foi extremamente decepcionante.
Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos internos, comunicação e compromisso com os clientes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo desgaste.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:56
Prezada Raquel,
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada em seu atendimento e compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos relatados.
Temos ciência de que ocorreram falhas no processo de agendamento, comunicação e alinhamento interno, o que ocasionou sucessivas remarcações, desencontro de informações e impactos na sua programação pessoal. Entendemos também o desgaste gerado pela necessidade de manter pessoas disponíveis no local aguardando atendimentos que não ocorreram conforme previsto.
Após sua manifestação, o caso foi tratado internamente com prioridade e acompanhamos a situação até a conclusão da demanda, realizando as devidas tratativas para resolução do atendimento.
Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas operacionais e reforçar melhorias em nossos processos, comunicação entre setores e acompanhamento técnico, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do caso.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente,
SAC Mundo dos Filtros