Instalação inadequada de vela de filtro de água causa danos e recusa de troca na garantia

Prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante a utilização do produto e o atendimento prestado.

Conforme verificado em nosso sistema, após a comunicação da ocorrência, foi realizada vistoria técnica e, diante da persistência do problema, o equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada para análise. No laudo emitido pela assistência, foi constatado que a falha apresentada decorre de pressão hidráulica acima da especificação recomendada para o equipamento, circunstância que ocasionou danos à vela filtrante e aos demais componentes internos.

Esclarecemos que, em razão dessa conclusão técnica, a fabricante não autorizou a substituição da vela em garantia, uma vez que os danos decorreram de fator externo às condições normais de funcionamento do produto.

Quanto ao questionamento sobre a instalação inicial, registramos que o técnico realizou os procedimentos necessários no momento da instalação. Posteriormente, ao ser novamente acionado, identificou indícios de pressão elevada e instalou uma válvula redutora de pressão como medida corretiva. Entretanto, os danos já haviam sido ocasionados pela condição hidráulica existente no imóvel.

Lamentamos, ainda, a percepção quanto ao atendimento recebido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cordial, respeitoso e voltado à solução das demandas de nossos clientes. Seu relato será encaminhado aos responsáveis para apuração interna e adoção das medidas cabíveis, visando ao aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Por fim, registramos que, diante da não aprovação do orçamento apresentado para reparo, o equipamento foi disponibilizado para retirada, conforme solicitado, e já foi devolvido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Equipe - Mundo dos Filtros