Serviço de troca de vela de filtro não realizado após múltiplas remarcações e pagamento antecipado.
Respondida
Brasília - DF
15/07/2026 às 16:12
ID: 254005937
Boa tarde! Contratei o serviço para a troca da vela do filtro (refil everest filtro 2 em 1) a ser realizado no meu local de trabalho no dia 23/06/26, no período da tarde. Ocorre que, até a presente data, após sucessivas remarcações e espera, ninguém apareceu para realizar o serviço contratado e pago antecipadamente, conforme se comprova pela Nota Fiscal de n 229.528, no valor de R$ 156,06. Foram marcadas 4 visitas em semanas sucecssivas e o procedimento foi o mesmo: não comparecimento e completo descaso. As desculpas são padronizadas dizendo que o técnico sofreu acidente etc. Agora já não respondem mais. Já solicitei a devolução do valor pago, mas estão silentes. Tal postura é o retrato da má-fé da empresa e do descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:30
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados pela falha na prestação do serviço contratado (troca da vela do filtro Everest 2 em 1), referente à Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 156,06.
Reconhecemos que houve sucessivas remarcações e não comparecimento das equipes técnicas nas datas agendadas, isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela demora em uma resposta conclusiva.
Informamos que o estorno integral do valor pago (R$ 156,06) já foi autorizado e será processado em até [10 dias útéis], sendo estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Você receberá uma confirmação assim que o estorno for efetivado.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em corrigir a falha ocorrida.
Cordialmente,