Ventilador Cadence com defeito e recusa de troca na loja Mundo dos Filtros
Não resolvido
Brasília - DF
02/03/2026 às 10:13
ID: 242019011
Sexta-feira 27/02 estive na unidade do Guará ll do MUNDO DOS FILTROS, adquiri 2 aparelhos de ventiladores. Chegado em casa que fica menos de 5km de casa. Chegando em casa, montei um os dois seguindo todas instruções do manual, cerca de menos de 30min ligado um dos aparelhos Ventilador CADENCE de torre, apresentou um defeito de uma peça quebrada, simplesmente a cabeça do ventilador não sustentava.
No dia seguinte, estive na mesma loja as 9h, me informaram que eram mal uso e que não poderia fazer a troca, pediram para retornar as 11h40 quando o vendedor que me vendeu estivesse presente, voltei com a minha esposa e fomos destratados pelo vendedor, de forma ríspida e de forma nada receptiva. Falei com o gerente que me orientou a procurar uma autorizada para levar um aparelho que não teve nem 1h de uso.
Extremamente decepcionado com a loja e principalmente com o atendimento!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:46
Olá, Aldevaldo,
Lamentamos profundamente o transtorno relatado em relação ao ventilador adquirido na unidade mencionada, bem como pela experiência negativa durante o atendimento. Reconhecemos que situações como essa geram frustração, especialmente por se tratar de um produto recém-adquirido.
Conforme verificado junto à loja, o equipamento foi analisado no momento do retorno e, diante das características apresentadas, foi orientado o encaminhamento para avaliação em assistência técnica autorizada, responsável por realizar a análise técnica detalhada do produto e identificar a origem do problema.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas caso o atendimento prestado não tenha correspondido às expectativas. Ressaltamos que o direcionamento para a assistência técnica segue as orientações do fabricante, garantindo que o produto seja avaliado de forma adequada e que, caso seja constatado defeito de fabricação, sejam aplicadas as tratativas previstas.
Cordialmente,
Equipe Mundo dos Filtros
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 18:53
pessimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2