MUNDO DOS IPHONES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 11:19

ID: 257214989

Comprei um iPhone 15 Pro usado na loja de Diadema e, após 1 mês de uso, o aparelho começou a apresentar algumas falhas. Como ainda estava na garantia, levei o celular até a loja no dia 07/08 para avaliação técnica.
Na ocasião, fui informada de que seria necessário deixar o aparelho na assistência por aproximadamente 7 á 10 dias úteis. Porém, hoje, 24/08, já se passou muito o tempo e até agora não recebi nenhuma resposta ou atualização da loja.
Tentei entrar em contato pelo Instagram e me passaram o número do técnico. Ele informou que a Jennifer entraria em contato comigo, mas até o momento não tive nenhum retorno sequer.
Comprei o aparelho por necessidade e acabei ficando sem celular, aguardando uma solução e sem nenhuma informação sobre o andamento do meu aparelho. Além disso, solicitei a nota fiscal, pois poderia precisar dela para acionar meu seguro, e até agora também não recebi.
Confiei na loja e fiz a compra acreditando que estaria adquirindo um aparelho com segurança e suporte caso surgisse algum problema, principalmente por se tratar de um aparelho que estava na garantia. Infelizmente, até agora, o que estou recebendo é apenas falta de comunicação e descaso.
Minha maior preocupação é que deixei meu celular para avaliação técnica com todos os meus dados pessoais e precisei informar a senha do aparelho para que fosse realizada a análise. Entreguei porque o celular apresentou defeito dentro do período de garantia e eu precisava que o problema fosse resolvido.
Espero sinceramente que a loja entre em contato, informe o que está acontecendo com meu aparelho e apresente uma solução o quanto antes. Não quero perder meu dinheiro e muito menos continuar sem um celular que comprei justamente por necessidade.
Deixo aqui meu relato para que outras pessoas tenham atenção e se informem bem antes de comprar aparelhos usados em lojas desse tipo. Minha intenção é apenas ter meu problema resolvido e receber o suporte que deveria ser oferecido ao cliente após a compra.