MUNDO DOS IPHONES

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 00:55

ID: 257398875

Comprei um iPhone 13 no dia 20/02/2026. No dia 28/07/2026, o botão de diminuir o volume simplesmente parou de funcionar. Entrei em contato imediatamente com a loja, pois o aparelho ainda estava dentro da garantia.
Fui informada de que o aparelho seria encaminhado para um técnico para realizar o reparo e, caso não fosse possível consertá-lo, seria realizada a troca por outro aparelho.
Retornei à loja no dia 10/08/2026 para saber sobre o andamento do problema. O vendedor informou apenas que o botão teria rasgado. Perguntei o que poderia ter causado o problema, mas ele disse que não sabia e que seria necessário verificar com o técnico.
Até o momento, não me foi apresentado nenhum laudo ou explicação técnica informando a causa do defeito, nem foi esclarecido de forma objetiva o motivo pelo qual a garantia não estaria cobrindo o problema.
Além disso, o NFC do aparelho também parou de funcionar.
Estou com um aparelho que apresentou problemas poucos meses após a compra e, até o momento, não tive uma solução. Solicito que a empresa apresente o diagnóstico técnico, esclareça formalmente o motivo da negativa da garantia e providencie o reparo ou a substituição do aparelho.

Caso o problema não seja solucionado, estarei acionando o PROCON para buscar meus direitos como consumidora.