***** não carrega e loja não retorna para agendamento de troca

Question

Fiz uma compra nesta loja em 18/02, um ***** de 128, paguei a vista, no pix. Ganhei o carregador que deu problema e precisei retornar na loja para trocar, agora o celular não está carregando ligado e a loja me disse q é mau uso, porém como está na garantia iam me fazer a troca do aparelho, porém como não tinha aparelho na loja no dia em que estive lá, me retornariam para agendar a retirada do novo aparelho. Agora não respondem minhas mensagens e presencial só atendem com horário marcado e quem o pessoal da portaria libera para subir.