MUNDO DOS IPHONES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 21:43

ID: 254216291

Realizei a reserva de um iPhone junto à loja e, infelizmente, passei por uma experiência extremamente frustrante.
Na primeira tentativa, me desloquei até a unidade para retirar o aparelho reservado. Organizei minha rotina, utilizei combustível, paguei estacionamento e, ao chegar, fui informada de que o aparelho já havia sido vendido para outra pessoa.
Após esse transtorno, a loja solicitou que eu fizesse um novo sinal para reservar outro aparelho. Confiei novamente na empresa e realizei o pagamento.
Na segunda tentativa, mais uma vez me desloquei até a loja para concluir a compra. Somente quando o vendedor foi buscar o aparelho no estoque fui informada de que ele estava com defeito na câmera e, por esse motivo, não poderia ser vendido.
Ou seja, em duas oportunidades a compra não foi concluída por falhas da própria empresa. O mínimo esperado seria que o aparelho estivesse separado e devidamente conferido antes de confirmarem minha ida à loja.
Como se isso não bastasse, quando solicitei o estorno do sinal, fui informada na própria loja de que, como o pagamento havia sido feito para o vendedor que me atendeu pelo WhatsApp (Gabriel), eu deveria resolver diretamente com ele, como se a responsabilidade não fosse da empresa. Em nenhum momento houve alguém assumindo o problema ou conduzindo a situação de forma profissional.
O estorno foi realizado posteriormente, porém isso era apenas uma obrigação da loja, e não uma solução para toda a experiência negativa.
O que mais me decepcionou foi a postura da empresa após os acontecimentos. Procurei um posicionamento, solicitei o contato de um superior e esperava, ao menos, um pedido de desculpas ou alguma demonstração de preocupação em reparar a péssima experiência que tive.
Em vez disso, a única resposta que recebi foi que o estorno havia sido realizado e me perguntaram: "O que mais você deseja?", como se todo o problema se resumisse ao valor do sinal.
Minha insatisfação não é apenas pela compra que não aconteceu, mas principalmente pela falta de organização, de comunicação, de profissionalismo e de respeito com o cliente. Erros podem acontecer em qualquer empresa, mas o que diferencia um bom atendimento é a forma como esses erros são tratados. Infelizmente, durante todo o processo, não recebi um pedido de desculpas, uma solução ou qualquer demonstração de preocupação com o transtorno causado.
Não recomendo a empresa pela forma como conduz situações em que o próprio cliente é prejudicado. Espero que esta reclamação seja analisada por alguém que realmente se preocupe com a experiência do consumidor e com a melhoria do atendimento.