MUNDO DOS IPHONES

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

31/03/2026 às 12:32

ID: 244816437

REGISTRO DE CHAMADO / RECLAMAÇÃO FORMAL

Data: 30/03/2026

Consumidora: *****

Produto: iPhone adquirido em 06/03/2026, com garantia de 90 dias

Relato:

Compareci à loja para solicitar análise do aparelho, tendo em vista problemas apresentados após a compra, como a queda anormal na saúde da bateria (de 90% para 83% em menos de um mês de uso) e o surgimento de uma mancha na tela, visível sob determinadas condições de iluminação.

Fui atendida por um funcionário que informou não ser técnico. O mesmo realizou apenas o registro fotográfico do aparelho e encaminhou as imagens via WhatsApp para um suposto técnico, sem qualquer análise técnica presencial adequada.

Com base apenas nessas imagens, fui informada de forma informal que os problemas não seriam cobertos pela garantia, sob alegação de possível "queda", "impacto" ou até mesmo exposição ao sol, sem apresentação de qualquer laudo técnico que comprove tais afirmações.

Também fui orientada de que, caso deixasse o aparelho na loja por aproximadamente 10 dias, seria emitido apenas um laudo informativo do defeito, sem garantia de cobertura ou resolução do problema.

Diante disso, recusei deixar o aparelho no local, considerando a ausência de diagnóstico técnico adequado no momento do atendimento e a negativa antecipada da garantia sem comprovação formal.

Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal e que não houve qualquer informação prévia sobre possível condição do aparelho (como recondicionamento, troca de peças ou limitações de garantia).

Solicitação:

Solicito a abertura formal de chamado técnico, com análise adequada do aparelho e apresentação de laudo técnico por escrito, bem como a devida solução do problema dentro das condições de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Informo que, em caso de não resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,
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