MUNDO DOS IPHONES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 15:03

ID: 256778003

RECLAMAÇÃO PRODUTO EM DESACORDO COM A OFERTA E RECUSA DE ESTORNO
No dia
15/08/2026
, adquiri junto à empresa
MINDO DOS IPHONES OFICIAL
, um aparelho celular
iPhone 13 128 gb
, pelo valor de
R$3.129,00
, conforme comprovante de pagamento e nota fiscal anexos.
No momento da compra, o aparelho foi ofertado como
seminovo sem peças trocadas
. Entretanto, após receber o produto e realizar a devida verificação, constatou-se que o aparelho
já havia sido
aberto e apresentava peças substituídas
, situação que não foi informada previamente pela empresa e que não corresponde às condições do produto que foi ofertado e adquirido.
Diante da constatação, entrei imediatamente em contato com a empresa e solicitei o
cancelamento da
compra e o estorno integral do valor pago
, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado.
Apesar da solicitação, a empresa
recusou-se a realizar o estorno
, não apresentando solução satisfatória para o problema.
Ressalto que possuo documentos e provas que demonstram os fatos, incluindo
nota, comprovante de
pagamento, conversas mantidas com a empresa, registros/fotos do aparelho e documentação
que demonstra que o aparelho foi aberto e possui peças substituídas
, além do
Boletim de
Ocorrência registrado em razão dos fatos
.
Dessa forma, considerando que o produto entregue não corresponde às condições em que foi oferta doe adquirido, solicito a intermediação deste órgão para que a empresa seja responsabilizada e providencie o
cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago
, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Solicito ainda que a empresa apresente esclarecimentos quanto à procedência do aparelho e às substituições de peças identificadas, bem como informe por qual motivo o produto foi entregue nessas condições sem que tal fato tivesse sido previamente informado no momento da venda.
Pedido:
Cancelamento da compra;
Estorno/restituição integral do valor pago, no valor de
R$ 3.129,00
;
Esclarecimentos formais sobre a procedência do aparelho e as peças que foram substituídas;
Adoção das medidas cabíveis pelo órgão de defesa do consumidor diante da situação relatada.
Anexo à reclamação todos os documentos e provas disponíveis para comprovação dos fatos.