Atraso na entrega e falta de informações sobre a compra. Possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 21:24
ID: 242913179
Fiz uma compra no dia 18/02. Até hoje não recebi o produto. No site consta compra confirmada, mas sem código de rastreio e qualquer outra informação.
Já tentei contato pelo Instagram e WhatsApp e ninguém me responde.
Acho que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 19:42
Olá Luciana
Houve um atraso na atualização do rastreio no nosso site pois seu Japamala ainda estava em processo de confecção.
Assim que sua japamala ficou pronta, realizamos o envio imediato via Sedex, e ficamos felizes em saber que você recebeu seu pedido rapidamente após o envio.
Entendemos que a ausência de atualizações pode gerar insegurança, e por isso já estamos ajustando nossos processos de comunicação para que cada etapa seja informada com mais agilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade das nossas peças e com uma experiência cada vez mais cuidadosa.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Mundo dos Japamalas