empresa nao cumpriu o que prometeu

Respondida
São José dos Campos - SP
19/10/2015 às 12:21
ID: 15063192
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesentao,como vcs disseram que tinham efetuado a devoluçao do pagamento ,sendo que para minha surpresa chegou a fatura para mim pagar e ai como vai ficar minha situaçao agora,liguei no banco, entrei em contato com o banco administrador do cartao e vcs nao devolveram o valor pago que foi cancelado por vcs devido ao produto estar com defeito no estoque como me disseram,resolvam isso logo para mim o mais rapido,vcs receberam o dinheiro,eu fiquei sem o produto , e agora tenho que pagar por essa besteira que fizeram e vcs nao resolvem nada,por favor entrem em contato comigo nos meus telefones que deixei no cadastro,pois falar com vcs para resolver isso e impossivel ,pois nao atendem nunca os telefones da empresa! mas uma vez vcs nao respeitam o consumidor! porque vcs nao me ligam e resolvem essa situaçao ,ficam esperando eu reclamar de vcs pelo reclame aqui!
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Resposta da empresa
19/10/2015 às 18:22
Tentamos contato hoje as 17 e 15 pelos telefones citados e não obtivemos sucesso. Nosso e-mail ******* está aberto para que a cliente possa expor todas suas duvidas, e amanhã pode entrar em contato em horário comercial que nossos fones estarão funcionando corretamente. O pedido foi cancelado sim, E o valor está estornado conforme consta no site do mercado pago.
Recebimento *******
Recebimento devolvido
Você devolveu o valor.
O seu comprador irá vê-lo na fatura do cartão de crédito em alguns dias.
aprovado em 15/Set/******* 02:32
Recebimento R$ *******,90
Tarifa do MercadoPago R$ -19,46
Custo pela utilização do cartão R$ -39,42
Cancelamento do pagamento recebido R$ -*******,90
Cancelamento da tarifa do MercadoPago R$ 19,46
Cancelamento do custo pela utilização do cartão R$ 39,42
Total R$ 0,00
Conforme o próprio site do mercado pago informa.