Produto com defeito

Question

Comprei um tapete Veneza marfim no mundo dos tapetes (Taguatinga Norte) no qual estava com defeito, desfiando e com mal acabamento. Minha esposa fez contato pelo telefone, e foi relatado que a troca ia ser feita de imediata, porém quando deixamos o tapete na Loja de Taguatinga Norte se passando alguns dias foi dado a posição que o representante não identificou nenhuma anormalidade e não seria realizada a troca mesmo com o cliente insatisfeito. Assim solicitei para loja um laudo do representante que o tapete não tem nenhuma anormalidade e uma garantia que não vai piorar o estado do produto a curto prazo. Passados 20 dias que o tapete está na loja e não tenho nenhuma posição, e o estranho que nenhum momento a loja entrou em contato para dá alguma posição, sempre tenho que fazer tal comunicação.
No dia não recebi nota fiscal.
Uma loja que só te trata bem na hora da venda, porém o pós-venda não se interessa de forma alguma pelo cliente.
Realmente desgostei de ficar com esse tapete, 21 dias sem solução para um produto danificado. Depois de 20 dias tentaram fazer uma entrega na minha casa do mesmo tapete sem me avisar, no qual não estava em casa. Não sei se conseguiram o lauto técnico do representante e onde está minha nota fiscal. Falta de comunicação!!!
Sem comentários para o Mundo dos tapetes sobre as tratativas com seus clientes, com falta de comunicação e sem solução para o problema do cliente.

Obrigado.

Accepted Answer

A compra foi realizada em nossa Filial de Taguatinga Norte no início de Setembro/*******, com o consultor de vendas Eliel. O tapete não apresentava nenhum tipo de defeito e nem desfiando no ato da entrega, ainda mais se tratando de um tapete com pelo baixo. O chamado da reclamação sobre o tapete foi feita depois de 3 meses da entrega. Apôs receber o tapete foi constatado um desgaste em grande parte do tapete por conta do trafego de pessoas e objetos em cima do mesmo, e um faixa do tapete foi preservada, onde o tapete poderia estar embaixo de algum móvel ou num local sem tráfego, sendo assim demonstrado o uso em grande parte do tapete, conforme relatório fotográfico registrado. O produto não apresentava nenhum defeito de qualidade, nem desfiando ou mal acabado. Nunca tivemos reclamação ou troca deste tipo de tapete.
Os prazos demonstrados foram por conta do aguardo do laudo técnico solicitado pelo cliente, sendo que o representante não reside no Distrito Federal, e depois de constatado pelo próprio técnico, o relatório entregue ao Sr. Robson, foi esclarecido que não havia problemas no tapete e sim um desgaste do produto por conta do uso, sem apresentar nenhum defeito de fio ou acabamento. Todas as informações foram acompanhadas tanto pelo Consultor Eliel, quanto pela Supervisão da empresa, com a total intenção de que o Pós-Venda estivesse sendo feito para satisfação final do Sr. Robson.
A Nota Fiscal em referencia à compra foi emitida.

Somos uma empresa Índole, que estão no ramo de Pisos, Carpetes e Tapetes a mais de 30 anos e temos total interesse quanto a resolução deste tipo de situação em todas as nossas filiais. Estamos à disposição em nossas lojas.

Para demais esclarecimentos - *******

Produto com defeito

Resposta da empresa