Assessoria para visto canadense: Demora, falta de clareza e perda de prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 16:03
ID: 258059227
Contratei os serviços desta empresa para realizar uma assessoria no processo de solicitação do visto canadense. Meu primeiro contato com a empresa ocorreu em 6 de maio de 2026, quando fui atendido pessoalmente pela consultora Rayane.
Desde o início, minha principal preocupação era o prazo, pois eu já tinha uma passagem aérea comprada e precisava que todo o processo fosse conduzido de forma ágil e organizada.
Durante aproximadamente 60 dias, tentei diversas vezes encaminhar e ajustar a documentação solicitada, inclusive modelos de carta que me eram constantemente devolvidos para correção. O problema é que as respostas demoravam vários dias, o que fazia com que o processo se prolongasse cada vez mais.
Também fui solicitado diversas vezes a apresentar documentos que já haviam sido enviados anteriormente, como extratos bancários, entre outros documentos. Como o tempo passava, alguns documentos precisavam ser novamente atualizados, gerando retrabalho, perda de tempo e preocupação com o prazo da viagem.
O que considero especialmente grave ocorreu somente em 1 de julho de 2026, quando, depois de quase 60 dias de processo e após eu questionar repetidamente se a própria empresa poderia elaborar a carta que vinha sendo motivo de tantas exigências e correções, fui informado de que esse serviço poderia ser realizado pela empresa mediante o pagamento adicional de R$ 261,00.
Minha indignação é justamente pelo fato de essa possibilidade não ter sido apresentada desde o início. Se eu soubesse que a empresa poderia elaborar a carta mediante pagamento, poderia ter optado por esse serviço logo no começo e evitado a perda de aproximadamente 60 dias de um prazo que já era bastante curto.
Depois disso, foram solicitadas outras providências e diversas traduções de documentos. Paguei todos os custos adicionais solicitados e providenciei tudo o que me foi pedido, seguindo as orientações da empresa.
Apesar de todo esse esforço, tempo perdido e despesas realizadas, meu pedido de visto acabou sendo negado.
É importante deixar claro que compreendo que a decisão final sobre a concessão do visto pertence exclusivamente às autoridades canadenses e não estou atribuindo à empresa a responsabilidade pela negativa do visto.
Minha reclamação é pela qualidade da assessoria prestada, pela demora nas respostas, pela repetição de solicitações de documentos, pela falta de clareza sobre os serviços que poderiam ser oferecidos e, principalmente, pela perda de um período de aproximadamente 60 dias em um processo no qual eu já tinha uma viagem programada e passagem aérea adquirida.
Contratei uma assessoria justamente para ter orientação profissional, organização e agilidade. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário: tive que insistir diversas vezes para obter respostas, refazer procedimentos e providenciar documentos repetidamente, enquanto o prazo para minha viagem se aproximava.
Fiquei extremamente insatisfeito com a experiência e, diante do que vivenciei, não voltaria a contratar os serviços da empresa e não me sinto confortável em recomendá-la a outras pessoas que estejam passando por um processo semelhante.
Espero que a empresa se manifeste de forma objetiva sobre o ocorrido, especialmente quanto à demora no atendimento, à condução da documentação e ao fato de que somente após quase 60 dias fui informado sobre a possibilidade de contratar a elaboração da carta que vinha causando tantos problemas no processo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:01
Olá Geroge,
Eu me chamo Patrícia, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você
o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento
com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho
compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados
em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos
Atendimento especializado
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 06:34
Prezados,
A resposta apresentada pela Mundo dos Vistos é genérica e não responde a nenhum dos pontos objetivos apresentados em minha reclamação.
No dia 02/09/2026, fui informado de que o caso seria avaliado e que a Sra. Patrícia entraria em contato comigo para buscar uma solução. Até o presente momento, porém, nenhum contato foi realizado.
Infelizmente, isso apenas confirma o principal problema que relatei: a demora e a falta de retorno durante todo o processo.
Reforço que minha reclamação não responsabiliza a empresa pela negativa do visto, pois sei que a decisão cabe exclusivamente às autoridades canadenses. O que questiono é a qualidade da assessoria prestada, a demora nas respostas, a repetição de solicitações de documentos e, principalmente, o fato de somente após aproximadamente 60 dias eu ter sido informado de que a empresa poderia elaborar, mediante pagamento adicional, a carta que vinha causando sucessivas dificuldades no processo.
Eu tinha uma viagem programada, passagem aérea já adquirida e um prazo limitado. Segui as orientações recebidas, providenciei os documentos solicitados e arquei com os custos adicionais, mas, ao final, perdi a oportunidade de realizar a viagem e também perdi o valor da passagem.
A menção à certificação ISO 9001 não responde aos fatos concretos relatados.
Já aguardei por aproximadamente 60 dias durante o processo e continuo aguardando uma resposta efetiva da empresa.
Portanto, solicito que a Mundo dos Vistos apresente finalmente uma manifestação objetiva sobre os fatos e uma solução concreta para o caso, em vez de uma resposta padrão solicitando que eu aguarde um contato que, até o momento, não aconteceu.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 08:01
Olá George,
Lamentamos profundamente informar que, após uma análise minuciosa da situação, constatamos que infelizmente não podemos oferecer uma solução para o problema apresentado. Estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível, mesmo em circunstâncias desafiadoras.
Se houver alguma outra questão ou preocupação que possamos ajudar a abordar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Desde 2004, estamos comprometidos em proporcionar um serviço de excelência, refletido no elevado índice de clientes satisfeitos que conquistamos ao longo dos anos. Esse êxito é resultado de nosso incessante trabalho e dedicação, sempre pautados pelo lema: Enxergamos além de documentos, enxergamos sonhos!".
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade em todos os aspectos do nosso atendimento, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Convido você a visitar https://www4.mundodosvistos.com.br/mundo-dos-vistos-e-confiavel/
Conte sempre conosco!
Att.,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos mundodosvistos.com.br
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 08:06
Resposta genérica e automática, sem solução e sem assumir qualquer responsabilidade.
Minha experiência foi péssima. Tive prejuízo, perdi a viagem e não tive o suporte que contratei. Não recomendo os serviços da SOS Canadá & Mundo dos Vistos a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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