Atraso e descaso no processo de passaporte italiana pela Mundo dos Vistos

Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:15
ID: 238981331
Boa Tarde, tudo bem? Contratei a Cidadania Mundo dos Vistos no dia 14 de janeiro de 2025. Para tirar meu passaporte italiano. A empresa em questão, me concedeu o prazo de até o fim do ano finalizar o processo. No entanto, a empresa não entregou o prometido e tem um tratamento de decaso imenso com o cliente, não respondendo recorrentemente e respondendo como se tivesse fazendo um favor para o cliente.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:08
Olá Enrico
Eu me chamo Yasmin, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu
caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você
o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento
com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho
compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados
em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos
Atendimento especializado
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 17:10
Ok. Fico em aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 08:55
Olá Enrico
Informamos que, apesar das tentativas de contato realizadas por nossos canais oficiais, não houve retorno do cliente, o que impossibilitou a continuidade do atendimento no momento.
Se houver alguma outra questão ou preocupação que possamos ajudar a abordar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Desde 2004, estamos comprometidos em proporcionar um serviço de excelência, refletido no elevado índice de clientes satisfeitos que conquistamos ao longo dos anos. Esse êxito é resultado de nosso incessante trabalho e dedicação, sempre pautados pelo lema: Enxergamos além de documentos, enxergamos sonhos!".
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade em todos os aspectos do nosso atendimento, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Convido você a visitar https://www4.mundodosvistos.com.br/mundo-dos-vistos-e-confiavel/
Conte sempre conosco!
Att.,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos mundodosvistos.com.br
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 10:25
Bom dia,
Vocês sim me chamaram com seu canal de ouvidoria via whatsapp, no entanto o problema ainda não foi resolvido. Não foi retornado meu valor e não me entregue o prometido.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 10:41
Sigo sem retorno por parte da companhia.
Réplica da empresa
06/02/2026 às 11:17
Olá Enrico,
Lamentamos profundamente informar que, após uma análise minuciosa da situação, constatamos que infelizmente não podemos oferecer uma solução para o problema apresentado. Estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível, mesmo em circunstâncias desafiadoras.
Se houver alguma outra questão ou preocupação que possamos ajudar a abordar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Desde 2004, estamos comprometidos em proporcionar um serviço de excelência, refletido no elevado índice de clientes satisfeitos que conquistamos ao longo dos anos. Esse êxito é resultado de nosso incessante trabalho e dedicação, sempre pautados pelo lema: Enxergamos além de documentos, enxergamos sonhos!".
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade em todos os aspectos do nosso atendimento, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Convido você a visitar https://www4.mundodosvistos.com.br/mundo-dos-vistos-e-confiavel/
Conte sempre conosco!
Att.,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos mundodosvistos.com.br
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 14:30
Ao menos conseguem devolver meu login do Prenot@Mi? Vocês cadastram com o e-mail de vocês e agora não consigo fazer a passagem para outra agência.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:12
Não resolveu meu problema, prometeu o passaporte em um ano, não entregou e pediu metade do pagamento.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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