SOS Canadá - Mundo dos Vistos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/05/2026 às 15:07

ID: 249092573

Contratei os serviços da empresa ***** na *****, dia *****, para assessoria de visto canadense. No entanto, apenas dois dias úteis depois, na ***** da semana seguinte, solicitei a rescisão do contrato.

Para minha surpresa, a empresa informou que faria o estorno de apenas 20% do valor pago, retendo 80% a título de multa contratual, o que considero extremamente abusivo e desproporcional, especialmente considerando o curtíssimo prazo entre a contratação e o pedido de cancelamento.

Importante destacar que, nesse intervalo, nenhuma etapa do processo foi iniciada ou concluída. Não houve envio de documentação da minha parte, não houve protocolo, análise, encaminhamento ou qualquer tipo de submissão de documentos à embaixada, tampouco qualquer ato concreto que demonstrasse a efetiva prestação do serviço contratado. Justamente pelo prazo extremamente curto de apenas dois dias úteis, sequer houve tempo hábil para o início de qualquer procedimento. Sendo assim, a retenção de 80% do valor pago se mostra ainda mais abusiva, já que não houve execução material do serviço que pudesse justificar tal cobrança.

Além disso, fui informado de que, caso não concordasse com esse percentual, deveria aguardar 10 dias úteis para uma análise interna sobre a possibilidade de um estorno maior. Tentei resolver a situação de forma cordial e amigável, porém até o momento, não obtive qualquer retorno efetivo da empresa.

Ressalto que multas contratuais devem observar critérios de razoabilidade e proporcionalidade, não podendo representar vantagem excessiva ao fornecedor ou impor ônus abusivo ao consumidor. A retenção de 80% em um caso em que não houve prestação efetiva de serviço é manifestamente desproporcional.

Da mesma forma, solicito que o estorno seja realizado de forma imediata e pelo mesmo meio utilizado no pagamento, seja cartão de crédito ou Pix.

Dessa forma, solicito uma solução urgente para o caso, com a revisão desse percentual abusivo de retenção e a devolução correta dos valores pagos, dentro dos parâmetros legais e consumeristas.

Aguardo uma resolução breve e definitiva.