SOS Canadá - Mundo dos Vistos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/04/2026 às 10:54

ID: 246932355

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a empresa Mundo dos Vistos (SOS TURISMO LTDA) devido a práticas que ferem o Código de Defesa do Consumidor, incluindo falta de transparência e retenção indevida de valores.

1. Pagamento às cegas e Contrato Tardia:
A empresa exige o pagamento integral (R$ 657,00) antes de apresentar o contrato de prestação de serviços. Efetuei o pagamento em 25/03 e só recebi o instrumento contratual no final do dia seguinte (26/03). Ao ler o documento, deparei-me com cláusulas abusivas de retenção de 50% do valor em caso de desistência, mesmo que imediata e sem qualquer serviço prestado. Ou seja, você é obrigado a pagar para só então descobrir as regras punitivas da empresa.

2. Venda por Indução ao Erro e Mudança de Discurso:
Antes da contratação, via WhatsApp, fui enfática sobre meu perfil e urgência (devido à validade de certidões). A vendedora garantiu que a aplicação seria "tranquila e rápida". No entanto, assim que o pagamento foi confirmado, o discurso mudou drasticamente: o perfil passou a ser tratado como "de risco" e a aprovação "ficaria a critério do consulado". Se o risco existia, por que não fui informada ANTES do pagamento? Claramente omitiram a análise real para garantir a venda.

3. Coação Comercial e "Plano Premium":
Após o pagamento, tentaram me empurrar um "Plano Premium" de quase R$ 1.000,00 adicionais para ter direito a chamadas de vídeo e respostas mais céleres. Alegaram que a oferta "só valia para aquele dia", configurando uma tentativa de lucrar em cima do desespero e da urgência que eu já havia sinalizado desde o primeiro contato.

4. Tentativa de Censura e Retenção de 80%:
O contrato possui cláusulas que tentam impedir o consumidor de reclamar em órgãos públicos ou sites como o Google/Reclame Aqui, sob ameaça de "exposição" e multa. Ressalto que o compartilhamento de informações sobre uma relação de consumo é um exercício regular de direito. Diante da total insegurança, solicitei o cancelamento. Sem qualquer memória de cálculo ou justificativa, a empresa reteve mais de 80% do meu dinheiro: dos R$ 657,00 pagos, devolveram apenas R$ 131,00.

Conclusão:
A empresa foca em reter taxas de assessoria através de contratos unilaterais e omissão de informações críticas no momento da venda. O atendimento é burocrático e a ouvidoria ineficaz.

Solicito o reembolso integral do valor pago (diferença de R$ 526,00), dado que houve vício de consentimento e falha gravíssima no dever de informação (Art. 6, III e Art. 39 do CDC).