Não cumpriram o prazo combinado e péssimo atendimento

Question

Infelizmente tive um péssimo atendimento do analista do meu processo que não entendeu meu senso de urgência, desrespeitando os prazos combinados no ato da venda do serviço. Só contratei a empresa, porque a vendedora confirmou com a supervisora que conseguiriam me atender num prazo excepcional, diferentemente do contrato, mas depois do depósito feito, a palavra deles caiu por terra e se apoiaram no contrato para dizer que estavam no prazo, o que prejudicaria meu processo, impedindo que eu concluísse em tempo hábil para realizar minha viagem. Ainda recebi uma ligação super grosseira da supervisora, que disse que todas as ligações eram gravadas. Pedi as gravações que fizeram sem o meu consentimento e ela disse que eu deveria solicitar ao jurídico deles.

Depois que percebi a falta de profissionalismo da empresa, entrei em contato com a concorrente MVA, falei com o Renan e o mesmo teve o senso de urgência que eu precisava. Recuperou o tempo que perdi com a Mundo dos Vistos e aplicou meu processo no mesmo dia. Felizmente tive meu visto aprovado graças à MVA e ao Renan, porque se eu dependesse da Mundo dos Vistos estaria sendo enrolado até hoje.

Agora que deu tudo certo com o visto que precisava, terei calma para conversar com o meu jurídico e brigar pelo reembolso, já que grande parte do serviço prometido não foi realizado.

NÃO RECOMENDO A SOS CANADÁ - MUNDO DOS VISTOS!!!

Accepted Answer

Olá Giovanni, boa tarde!

Eu me chamo Patrícia, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu caso.

Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.

É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento com seus clientes.

Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela *******.

Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados em oferecer a melhor assistência possível.

Até breve
Att,

Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos

Atendimento especializado

Não cumpriram o prazo combinado e péssimo atendimento

Resposta da empresa